Juridische informatie

Dit document beschrijft de juridische voorwaarden, consumentenrechten, garantie-, klachten- en geschilprocedures die van toepassing zijn op diensten van Optiehaven (Nederlands bedrijf, dienstverlening op het gebied van auto diagnostiek en OBD2 uitlezen).

  • Naam: Optiehaven
  • Adres: Brouwersgracht 18, 1015 GJ Amsterdam, Netherlands
  • KvK: 81234567
  • BTW: NL123456789B01
  • Telefoon: +31 6 48 29 71 23
Consumentenrechten Klachten & ADR
Werkplaats en diagnose apparatuur

Consumentenrechten

Als consument in Nederland geniet u wettelijke bescherming. Voor producten en diensten gelden onder meer de volgende rechten:

  • Recht op diensten conform overeenkomst — wij voeren werkzaamheden naar verwachting en vakmanschap uit.
  • Wettelijke garantierechten en redelijke verwachtingen bij gebreken.
  • Herroepingsrecht voor op afstand gesloten overeenkomsten (zie sectie Herroepingsrecht).
OBD2 uitlezen proces

Herroepingsrecht

Voor consumenten geldt in het algemeen een herroepingsrecht van 14 dagen bij op afstand gesloten contracten (zoals online afspraken) voor diensten die nog niet gestart zijn.

Belangrijke uitzonderingen:

  • Zijn werkzaamheden begonnen met uw uitdrukkelijke toestemming en bevestigde u dat u afstandsrecht verliest? Dan vervalt herroeping.
  • Voor directe, uitgevoerde diagnose- en reparatiewerkzaamheden geldt meestal geen herroepingsrecht zodra uitvoering is gestart.
Demonstatie van diagnostic tool

Klachtenprocedure & alternatieve geschilafhandeling (ADR)

Wij streven naar een snelle en behoorlijke afhandeling van klachten. Volg het stappenplan hieronder:

Neem binnen 14 dagen na constatering contact op via Contact of bel +31 6 48 29 71 23. We zoeken samen naar een oplossing.

Indien noodzakelijk vragen wij u de klacht per e-mail te bevestigen naar Optiehaven@outlook.com met uw gegevens en omschrijving van het probleem.

Blijft u ontevreden, dan kunt u gebruikmaken van alternatieve geschiloplossing (ADR). Voor consumenten binnen de EU is ook het Europees ODR-platform beschikbaar: ec.europa.eu/consumers/odr/.

Garantie en aansprakelijkheid

Onze dienstverlening wordt geleverd met zorg. Indien een dienst niet conform afspraak is uitgevoerd, geldt aanspraak op herstel of passende compensatie volgens Nederlands recht.

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade die aantoonbaar voortvloeit uit wanprestatie, met een maximumbedrag gelijk aan het factuurbedrag voor de betreffende opdracht, tenzij wettelijke regels anders voorschrijven.

Contactpersoon Optiehaven

Privacy en gegevensverwerking

Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG. Voor details verwijzen wij naar onze Privacyverklaring. Kort samengevat:

Toepasselijk recht en forumkeuze

Op alle overeenkomsten en ons beleid is Nederlands recht van toepassing. Voor consumenten geldt dat wettelijke beschermingen niet worden beperkt. Eventuele geschillen zullen in eerste instantie worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, tenzij partijen kiezen voor ADR of bindend advies.

Direct klacht indienen

Vul onderstaand formulier in om een klacht bij ons in te dienen. Wij reageren binnen 14 dagen.